Conditions du Plan de Protection des Expéditions

1. Ce programme de protection des expéditions Shiply est détenu et géré par SHIPPING PROTECTION LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Il offre une couverture en cas de perte ou de dommage pendant l'expédition pour les articles envoyés via les services de livraison Shiply. L'inscription au programme de protection des expéditions Shiply est facultative mais recommandée pour vous offrir la tranquillité d'esprit quant à la protection de vos expéditions.

2. Éligibilité

   Les clients doivent choisir de participer et payer des frais de protection supplémentaires pour inscrire des articles dans le programme. La protection des expéditions Shiply s'applique uniquement aux envois entre l'expéditeur d'origine et le destinataire prévu. Les articles revendus ou redistribués à d'autres parties ne sont pas couverts.

3. Couverture

   La protection des expéditions Shiply couvre la valeur déclarée d'un article jusqu'à 5 000€ en cas de perte ou de dommage lors d'expéditions éligibles par Shiply. Si un article est perdu ou endommagé au-delà de réparation, la valeur déclarée ou 5 000€, selon le montant le plus bas, sera remboursée. Si un article est partiellement endommagé mais réparable, Shiply remboursera les coûts de réparation jusqu'à la valeur déclarée ou 5 000€, selon le montant le plus bas.

4. Exclusions

   La protection des expéditions Shiply ne couvre pas ce qui suit :

   1. Perte/dommage causé par les douanes, la sécurité ou d'autres agences gouvernementales

   2. Perte indirecte ou dommage, perte de revenus, perte de ventes

   3. Perte ou dommage aux articles interdits tels que les matériaux dangereux, les animaux, la monnaie, les articles périssables, etc.

5. Réclamations

   Pour soumettre une réclamation, le destinataire doit inspecter les envois lors de la collecte et de la livraison et signaler toute perte ou dommage à Shiply dans les 24 heures, avec des photos documentant les dommages. Une fois soumises, les réclamations seront examinées et validées par le département des réclamations de Shiply. Les réclamations approuvées seront payées dans les 30 jours ouvrables par virement bancaire.

6. Remboursements

   Les frais de protection des expéditions Shiply ne sont pas remboursables sauf si la transaction entière est annulée par l'utilisateur ou le transporteur avant la collecte. Aucune réclamation ne peut être faite si les frais de protection ont été remboursés.

7. Modifications

   Shiply se réserve le droit de modifier les termes, la couverture et les tarifs du programme de protection des expéditions Shiply à tout moment. Toutes les expéditions seront soumises aux termes en vigueur au moment de l'achat du plan.

8. Litiges

   Tout litige concernant les réclamations refusées ou d'autres questions liées au programme de protection des expéditions Shiply sera régi par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et résolu par arbitrage contraignant.

9. Les articles spécifiquement exclus tels que le verre, la porcelaine, les miroirs, les peintures, les antiquités, les bijoux, les montres, les fourrures, les pierres et métaux précieux, la monnaie, les articles périssables, les animaux et les matériaux dangereux ne sont pas admissibles à la couverture dans le cadre du programme de protection des expéditions Shiply.

10. Shipping Protection Ltd a l'autorité finale sur les décisions de réclamation. Les demandeurs n'ont pas le droit d'interjeter appel ou de contester une décision de réclamation prise par Shipping Protection Ltd.

11. Pour déposer une réclamation valide, le demandeur doit fournir des preuves de l'état de l'article avant et après la perte ou les dommages signalés par le biais de reçus d'achat originaux, de photos, de vidéos ou d'autres moyens.

12. Les demandeurs doivent également fournir une preuve de propriété de l'article via un reçu d'achat original d'un vendeur vérifié.

13. Les réclamations doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison ou la date de livraison prévue si l'expédition est retardée ou perdue. Les réclamations tardives seront refusées.

14. Les demandeurs doivent réussir un processus de vérification d'identité en fournissant une pièce d'identité gouvernementale, une preuve d'adresse, des reçus d'achat et tout autre document requis pour valider l'identité.

15. Les paiements ne seront effectués que sur des comptes bancaires Français en euros. Les comptes internationaux ne sont pas éligibles.

16. Les paiements de réclamation seront effectués uniquement au bénéficiaire original du plan de protection des expéditions Shiply tel qu'indiqué sur l'expédition d'origine. Les paiements à des tiers sont interdits.

17. Les coordonnées bancaires du demandeur doivent correspondre entièrement au nom, à l'adresse et aux autres identifiants sur l'achat du plan de protection des expéditions Shiply et aux documents de vérification d'identité approuvés. Les paiements nécessitent cette correspondance complète pour la prévention de la fraude.

18. La valeur déclarée de l'article doit refléter précisément la vraie valeur. Les paiements sont plafonnés à la valeur déclarée ou 5 000€, selon le montant le plus bas.

19. Shipping Protection Ltd se réserve le droit d'inspecter les articles endommagés dans le cadre du processus de réclamation.

20. Shipping Protection Ltd peut choisir de réparer ou de remplacer les articles endommagés plutôt que de fournir un remboursement monétaire, à sa seule discrétion.

21. Des frais de traitement des réclamations de 25€ peuvent être déduits des paiements pour les réclamations approuvées.

22. Les réclamations frauduleuses entraîneront la résiliation de la couverture et des poursuites pénales.

23. Shipping Protection Ltd se réserve le droit de refuser la couverture pour les réclamations suspectes.

24. Shipping Protection Ltd n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'événements hors de son contrôle, y compris les événements météorologiques, les retards, etc.

25. Le Plan de Protection des Expéditions Shiply agit comme une protection compensatoire supplémentaire. Les expéditeurs doivent déposer des réclamations auprès de tout plan d'assurance principale applicable en premier lieu.

26. Les expéditeurs doivent coopérer pleinement dans tous les processus d'enquête sur les réclamations requis par Shipping Protection Ltd.

27. TLes termes, la couverture et les tarifs sont sujets à changement sans préavis. Toutes les expéditions seront régies par les documents du plan en vigueur au moment de l'expédition d'origine.

28. Les paiements de réclamation seront réduits par toute compensation partielle reçue du transporteur, de l'expéditeur ou de tout plan d'assurance.

29. Tous les litiges doivent être résolus par arbitrage contraignant plutôt que par des actions en justice. L'arbitrage aura lieu à Londres, Royaume-Uni.

30. Le Plan de Protection des Expéditions Shiply ne fournit aucune couverture médicale, de responsabilité ou autre au-delà de la valeur déclarée des marchandises. Le plan vise uniquement le remboursement des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition.

31. L'acceptation d'un paiement de réclamation constitue un règlement complet et final. Le demandeur renonce à tout droit de demander une indemnisation supplémentaire liée à cet événement de perte/dommage d'expédition.

32. Les paiements seront effectués dans les 30 jours suivant l'approbation de la réclamation. Shipping Protection Ltd n'est pas responsable des pertes encourues en raison de retards dans le traitement ou le paiement des réclamations.

33. Le Plan de Protection des Expéditions Shiply ne peut être combiné avec aucune autre offre, réduction ou promotion.

34. Shipping Protection Ltd se réserve le droit de mettre fin au plan à tout moment. Tous les termes en vigueur au moment de l'achat de l'expédition d'origine resteront valides pour les expéditions actives.

35. Le plan de protection des expéditions de Shiply est uniquement valable pour les expéditions en provenance de et à destination de la France. Les expéditions internationales ne sont pas éligibles pour la couverture.

36. Les demandeurs peuvent être invités à fournir un devis détaillé de réparation provenant d'un établissement de réparation autorisé dans le cadre du processus de réclamation.

37. Shipping Protection Ltd se réserve le droit de choisir l'établissement de réparation ou le fournisseur de produit de remplacement. Les demandeurs doivent obtenir une approbation avant d'effectuer des réparations ou des remplacements.

38. L'absence de réponse, de présentation de documents ou de preuves supplémentaires, de vérification d'identité ou d'acceptation d'une offre dans un délai de vingt et un (21) jours calendaires entraînera la clôture automatique de la demande. Une fois qu'une demande est clôturée, elle ne peut être rouverte.

En optant et en payant les frais, l'expéditeur accepte ces termes et conditions du programme de Protection des Expéditions Shiply. Veuillez contacter le support client de Shiply si vous avez d'autres questions.

Dernière révision : 3 juin 2025