Términos y condiciones del Plan de Protección de Envíos

1. Este programa de Protección de Envíos de Shiply es propiedad y está operado por SHIPPING PROTECTION LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Proporciona cobertura por pérdida o daño durante el envío de artículos enviados a través de los servicios de entrega de Shiply. Inscribirse en el programa de Protección de Envíos de Shiply es opcional pero recomendado para brindarle tranquilidad de que sus envíos están protegidos.

2. Elegibilidad

   Los clientes deben optar y pagar la tarifa adicional de protección para inscribir los artículos en el programa. La Protección de Envíos de Shiply solo se aplica a envíos entre el remitente original y el destinatario previsto. Los artículos revendidos o redistribuidos a otras partes no están cubiertos.

3. Cobertura

   La Protección de Envíos de Shiply cubre el valor declarado de un artículo hasta 5.000€ en caso de pérdida o daño durante los envíos elegibles de Shiply. Si un artículo se pierde o daña más allá de la reparación, se reembolsará el valor declarado o 5.000€, lo que sea menor. Si un artículo está parcialmente dañado pero reparable, Shiply reembolsará el costo de la reparación hasta el valor declarado o 5.000€, lo que sea menor.

4. Exclusiones

   La Protección de Envíos de Shiply no cubre lo siguiente:

   1. Pérdida/daño causado por aduanas, seguridad u otras agencias gubernamentales

   2. Pérdida o daño indirecto, pérdida de ingresos, pérdida de ventas

   3. Pérdida o daño a artículos prohibidos como materiales peligrosos, animales, moneda, artículos perecederos, etc.

5. Reclamaciones

   Para presentar una reclamación, el destinatario debe inspeccionar los envíos tanto en la recolección como en la entrega y reportar cualquier pérdida o daño a Shiply dentro de las 24 horas junto con fotos que documenten el daño. Una vez presentadas, las reclamaciones serán revisadas y validadas por el Departamento de Reclamaciones de Shiply. Las reclamaciones aprobadas se pagarán dentro de los 30 días hábiles mediante transferencia bancaria.

6. Reembolsos

   La tarifa de Protección de Envíos de Shiply no es reembolsable a menos que se cancele toda la transacción por parte del usuario o del proveedor de transporte antes de la recolección. No se pueden realizar reclamaciones si se ha reembolsado la tarifa de protección.

7. Modificaciones

   Shiply se reserva el derecho de modificar los términos, cobertura y tarifas del programa de Protección de Envíos de Shiply en cualquier momento. Todos los envíos estarán sujetos a los términos vigentes en el momento de la compra del plan.

8. Disputas

   Cualquier disputa relacionada con reclamaciones denegadas u otros asuntos relacionados con el programa de Protección de Envíos de Shiply estará sujeta a las leyes de Inglaterra y Gales y se resolverá a través de arbitraje vinculante.

9. Artículos específicamente excluidos como vidrio, porcelana, espejos, pinturas, antigüedades, joyas, relojes, pieles, piedras y metales preciosos, moneda, artículos perecederos, animales y materiales peligrosos no son elegibles para cobertura bajo el programa de Protección de Envíos de Shiply.

10. Shipping Protection Ltd tiene la autoridad final en las decisiones de reclamaciones. Los reclamantes no tienen derecho a apelar o disputar una decisión de reclamación tomada por Shipping Protection Ltd.

11. Para presentar una reclamación válida, el reclamante debe proporcionar evidencia del estado del artículo tanto antes como después de la pérdida o daño reportado a través de recibos originales de compra, fotos, videos u otros medios.

12. Los reclamantes también deben proporcionar prueba de propiedad del artículo a través del recibo de compra original de un proveedor verificado.

13. Las reclamaciones deben ser reportadas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o a la fecha de entrega prevista si el envío se retrasa o se pierde. Las reclamaciones tardías serán denegadas.

14. Los reclamantes deben pasar por un proceso de verificación de identidad proporcionando identificación gubernamental, prueba de domicilio, recibos de compra y cualquier otro documento requerido para validar la identidad.

15. Los pagos solo se realizarán a cuentas bancarias Españolas en euros. Las cuentas internacionales no son elegibles.

16. Los pagos de reclamaciones se realizarán solo al comprador original del plan de Protección de Envíos de Shiply como se indica en el envío original. Los pagos a terceros están prohibidos.

17. Los detalles de la cuenta bancaria del reclamante deben coincidir completamente con el nombre, dirección y otros identificadores en la compra del plan de Protección de Envíos de Shiply y los documentos aprobados de verificación de identidad. Los pagos requieren esta coincidencia completa para la prevención de fraudes.

18. El valor declarado del artículo debe reflejar con precisión el valor real. Los pagos están limitados al valor declarado o 5.000€, lo que sea menor.

19. Shipping Protection Ltd se reserva el derecho de inspeccionar artículos dañados como parte del proceso de reclamación.

20. Shipping Protection Ltd puede optar por reparar o reemplazar artículos dañados en lugar de proporcionar un reembolso monetario, a su entera discreción.

21. Se puede deducir una tarifa de procesamiento de reclamaciones de 25€ de los pagos para reclamaciones aprobadas.

22. Las reclamaciones fraudulentas resultarán en la terminación de la cobertura y en acciones penales.

23. Shipping Protection Ltd se reserva el derecho de negar la cobertura para reclamaciones sospechosas.

24. Shipping Protection Ltd no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de eventos fuera de su control, incluidos eventos climáticos, retrasos, etc.

25. El Plan de Protección de Envíos de Shiply actúa como protección compensatoria adicional. Los transportistas deben presentar reclamaciones primero con cualquier plan de seguro primario aplicable.

26. Los transportistas deben cooperar completamente en cualquier proceso de investigación de reclamaciones requerido por Shipping Protection Ltd.

27. Los términos, la cobertura y las tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los envíos estarán regidos por los documentos del plan vigentes en el momento del envío original.

28. Los pagos de reclamaciones se reducirán por cualquier compensación parcial recibida del transportista, el remitente o cualquier plan de seguro.

29. Cualquier disputa debe ser manejada a través de arbitraje vinculante en lugar de reclamaciones legales. El arbitraje se llevará a cabo en Londres, Reino Unido.

30. El Plan de Protección de Envíos de Shiply no proporciona ninguna cobertura médica, de responsabilidad u otra más allá del valor declarado de los bienes. El plan es únicamente para el reembolso de artículos perdidos o dañados durante el envío.

31. La aceptación de un pago de reclamación constituye un acuerdo completo y final. El reclamante renuncia a los derechos para buscar una compensación adicional relacionada con el evento de pérdida/daño de ese envío.

32. Los pagos se realizarán dentro de los 30 días posteriores a la aprobación de la reclamación. Shipping Protection Ltd no es responsable de ninguna pérdida incurrida debido a retrasos en el procesamiento o pago de reclamaciones.

33. El Plan de Protección de Envíos de Shiply no puede combinarse con ninguna otra oferta, descuento o promoción.

34. Shipping Protection Ltd se reserva el derecho de terminar el plan en cualquier momento. Todos los términos vigentes en el momento de la compra del envío original permanecerán válidos en los envíos activos.

35. El Plan de Protección de Envíos de Shiply solo es válido para envíos que tienen origen y destino dentro de España. Los envíos internacionales no son elegibles para cobertura.

36. Los reclamantes pueden ser solicitados a proporcionar un presupuesto detallado de reparación de una instalación de reparación autorizada como parte del proceso de reclamación.

37. Shipping Protection Ltd se reserva el derecho de elegir la instalación de reparación o el proveedor de productos de reemplazo. Los reclamantes deben obtener aprobación antes de realizar reparaciones o reemplazos.

38. La falta de respuesta, de envío de documentación o pruebas complementarias, de verificación de la identidad o de aceptación de una oferta en un plazo de veintiún (21) días naturales dará lugar al cierre automático de la reclamación. Una vez cerrada una reclamación, no se puede volver a abrir.

Al optar y pagar la tarifa, el remitente acepta estos términos y condiciones del programa de Protección de Envíos de Shiply. Por favor, contacte con el Soporte al Cliente de Shiply si tiene alguna otra pregunta.

Última revisión: 3 de junio de 2025